その他のQ&A
[ ご注文・変更・キャンセル ]
注文時の注意点
・ご注文受け付け後の状況は、メールでお知らせします。事前にエル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。初期設定では受信拒否となっている可能性があります。
・ショッピングカートに商品を入れただけでは、商品確保はできません。特に在庫の少ない商品は、ショッピングカートに商品を加えた状態でも、ご注文のタイムラグによりご用意できない場合があります。
・ご注文はメール「件名：ご注文ありがとうございました。」の送信をもって、確定となります。在庫の少ない商品は、ご注文のタイムラグによりご用意できない場合があります。
・ご購入商品には、通常、金額の記載された納品書を同梱します。ご注文者様とお届け先が異なる場合、納品書は同梱いたしません。
メール「件名：ご注文ありがとうございました。」が届きません。
メール「件名：ご注文ありがとうございました。」は、原則お客様のご注文後即時送信されます。5分以内にメールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
＜受信拒否設定がされている＞
エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。＜迷惑メール扱いとなっている＞
上記をご確認下さいましても、メール「件名：ご注文が確定しました」が届いていない場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。または、マイページにて注文履歴をご確認ください。
迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。
※お急ぎの場合は、お手数ですが「お電話」にてお問合わせください。(月〜木 10:00-15:00)
※注文時と同じメールアドレスでお問合わせいただいた場合、弊社からのお問合わせへの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。ご注意くださいませ。お支払方法について
弊社ウェブストアにてご注文いただいた場合のお支払いは、クレジットカード払い、代金引換払いのいずれかの方法をお選びいただけます。なお、デビットカードやプリペイドを含む、その他お支払い方法はご利用いただけません。
＜クレジットカード＞
・JCB／VISA／Master／ダイナース／アメリカンエキスプレスとの提携カードがご利用いただけます。・ご注文受付時には、自動でカード番号と有効期限の確認をしており、商品発送時には決済の承認確認をしております。
なお、決済の承認が得られない場合はご注文が自動キャンセルされます。支払方法やカードを変更してもう一度ご注文ください。・海外の金融機関が発行したカードはご利用いただくことができません。
・カードのご利用日は、お客様からのご注文商品を弊社より発送した日といたします。
＜代金引換＞
商品受け取り時に、ヤマト運送配送員へ現金にてお支払いいただく方法です。・手数料は無料です。
代金引換を指定しました。荷物の受け取り時に、クレジットカード払いにできますか？
ヤマト運輸の「宅急便コレクト」サービスを利用しておりますが、弊社発送の荷物については、クレジットカードでのお支払いはできません。現金にてお支払いください。
注文内容の変更やキャンセルについて
ご注文確定後、ご注文のキャンセル・変更はお受けできません。
キャンセル・変更をご希望の方は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
※問い合わせフォームにてご依頼の場合
・お名前
・お電話番号
・ご注文番号
・キャンセルの内容詳細
をご記入の上、送信ください。送料について
送料は、全国一律￥770（税込）頂戴しております。
下記該当商品の送料は弊社が負担し、お客様には送料無料でお届けします。・「theWATER 27本セット」
・「ダンシングソマチッド～フムス・エキス６本セット」オンラインショップでの注文はいつ確定しますか？
ご注文後、即時に確定いたします。その後、メール「件名：ご注文ありがとうございました。」をお送りします。メール内にある、「注文情報」を必ずご確認ください。
※ショッピングカートに加えた時点では、在庫は確保されていません。納品書に金額は記載されますか？
商品をお届けの際には、金額の記載された「お届け商品明細書」を同梱しています。但し、ご注文者様の住所と配送先の住所が異なる場合は同梱いたしません。別途、郵送にてご注文者様へお送りします。
日本国外から注文はできますか？
日本国外にお住まいのお客様は、日本サイトからご注文いただくことができません。
配送の日時指定はできますか？
ご注文手続きページより配送日と配送時間帯をお選びいただけます。お届け日指定は、ご注文手続きページのカレンダーに表示される指定内で日付をご選択可能です。配送日のご指定が無いご注文は、準備ができ次第順次発送いたします。目安は3～4営業日での発送です。（ご注文状況や休暇日設定により、目安の発送を越える場合がありますのでご了承ください）
配送時間帯は下記よりお選びいただけます。
※お届け先の地域によってはご指定を承れない場合や、お届けが遅くなる可能性があります。
午前中／14：00～16：00／16：00～18：00／18：00～20：00／19：00～21：00
※ご注文後の配送日時指定はシステム上お受け出来かねます。発送時にお送りするメール「ご注文製品を発送しました」にヤマト運輸のお問い合わせ番号を記載しておりますので、お手数ですがご自身でお手続きくださいませ。
[ お届け ]
配送業者はどちらですか？
ご注文いただいた商品は、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
配送先の住所を変更できますか？
ご注文完了後は、システム上ご変更をお受け出来かねます。
商品を発送後、メール「件名：ご注文商品を発送致しました」に記載のヤマト運輸のお問い合わせ番号を、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。注文から発送までの期間はどのくらいですか？
メール「件名：ご注文ありがとうございました。」を送信後、目安３〜４日営業日で発送となります。
※金曜日・土曜日・日曜日・祝日の発送はありません。
※ご注文状況、天候や交通状況により、通常より発送またはお届けにお時間をいただく場合があります。返品・交換について
詳しくはご利用ガイドの返品についてをご覧ください。
商品が破損していた場合やご注文商品と異なる製品が届いた場合には、送料無料（着払い）でご返品後、良品と交換または全額返金いたします。お手数ですが、商品到着後弊社までご連絡ください。返送先について
商品を返送いただく際は、下記住所までお送りください。
〒604-0804
京都市中京区絹屋町129
(株)エル・シャン
TEL： 075-254-0306※ 配送業者の指定はありません。
返品交換ができる期間はどれくらいですか？
弊社では返品交換の期限は設けていません。なるべくお早めのご返送をお願い申し上げます。
[ 会員登録 ]
会員登録をすると、どんなことができますか？
会員にご登録いただくと、オンラインストアでお買い物ができるようになります。
＜お届け先情報保存＞
お届け先情報が自動登録され、以降のご注文時に入力の必要がございません＜クレジットカード情報保存＞
ご注文の際、「このクレジットカード情報を登録する」にチェックを入れていただくと、以降のご注文時にクレジットカード情報を入力する必要がありません＜購入履歴＞
過去の購入履歴がご覧になれますパスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、 こちらをクリック頂き、パスワードの再発行をお進めください。
パスワードの再設定メールが届きません。
ご指定のアドレスにメールが届かない場合、入力したメールアドレスが受信許可されていない可能性があります。受信許可設定してください。
メールマガジンが届きません。
以下の設定をご確認いただくか、カスタマーサービスへお問い合わせください。
＊エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」を受信許可設定してください。
＊迷惑メールボックスの設定の解除をしてください。メールマガジンの配信を停止したい。
＜会員の方＞メールマガジンがご不用の場合は、マイページ内「会員登録情報」にて、メールマガジンの項目を「希望しません」にチェックを入れてください。
配信作業と配信停止の手続き作業のタイムラグにより、入れ違いで配信されてしまうことがあります。ご了承ください。購入履歴はいつ反映されますか。
原則、即時反映されます。
アカウントにログインできません。
ご入力いただいたメールアドレス、パスワードが登録いただいたものと異なる、会員登録がお済みでない、などの可能性があります。恐れ入りますが今一度、入力内容をご確認ください。
パスワードの登録ができません。
パスワードに必要な条件は、半角英数記号(@._-)、半角英数組合せ必須、6文字以上50文字以内。
ユーザーIDと同じものは設定不可となっております。会員登録の方法を教えてください。
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お問い合わせの返信がありません。
メールでのお問い合わせには、問い合わせフォームに記載した期間内に特別な事情がない限り返信しています。期間内に「お問合せへの返信」メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・受信拒否設定がされている。
エル・シャンのドメイン「@el-sham.com」からのメールを受信できるように設定してください。携帯電話会社やメール運営会社によっては、標準設定で受信拒否をしている場合があります。詳しい設定方法はご契約の運営会社へお問い合わせください。・迷惑メール扱いとなっている。
迷惑メールなど他のフォルダに振り分けられていることがあります。お手数ですが、お客様のメールソフトの「迷惑メール」フォルダをご確認ください。上記に該当しない場合はお手数ですが、一度お問い合わせください。